ECカスタマーサポートマニュアルの作成
Summary
概要:通販サイト(EC)のカスタマー対応(レビュー書き込み、問い合わせ)のマニュアル作成
概要:通販サイト(EC)のカスタマー対応(レビュー書き込み、問い合わせ)のマニュアル作成
企業:生活用品・家電メーカー様
目的、実施内容:
・誰が担当しても同じクオリティでカスタマー対応ができるように、ケースごとの対応マニュアルを作成・ツール化
・オンライン上で対応マニュアルが確認できるようスプレッドシートおよびクライアント指定のオンラインツールを用いてマニュアル化
・他業種や他社事例のリサーチ